Questions Fréquentes (FAQ)
Cette page vise à répondre aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos services et nos politiques d'achat sur Rynova.
1. Informations Générales et Contact
Comment puis-je vous contacter?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (Heure de Madrid).
– Courriel: info@rynova.fr
– Téléphone: +34624114524
– Adresse: Calle De Silvio Abad 48, Madrid, Madrid Province, 28026, Espagne
Comment mes données personnelles sont-elles traitées?
Nous nous engageons à protéger vos données. Tous les détails sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos informations sont disponibles dans notre Politique de Confidentialité.
2. Questions sur la Commande et les Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Nous acceptons les méthodes de paiement les plus sûres, y compris les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex, etc.) ainsi que les solutions de paiement rapide (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Pour une liste complète, veuillez consulter notre Politique de Paiement.
Les prix affichés incluent-ils la TVA et les droits de douane?
Oui, absolument. Tous les prix affichés sur notre site sont TVA incluse. Nous assurons la Livraison en DDP (Delivery Duties Paid), ce qui signifie qu'il n'y a aucuns frais supplémentaires (douane, taxe, dédouanement) à payer à la réception de votre colis.
En quelle devise ma transaction est-elle traitée?
Toutes les transactions sont traitées et affichées en Euros (€).
3. Questions sur l'Expédition et la Livraison
Où livrez-vous et quels sont les frais?
Nous expédions uniquement en France et en Espagne. La livraison Standard est toujours Gratuite pour ces deux destinations.
Quel est le délai de livraison total?
Le délai total de livraison (traitement + transit) est estimé entre 6 et 9 jours ouvrables à compter de la commande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
4. Questions sur les Retours et les Remboursements
Quelle est la politique de retour de Rynova?
Nous offrons un délai étendu de 30 jours pour retourner les articles, à compter de la date de réception de votre commande. Pour les conditions de retour, l'état des articles (doivent être inutilisés) et les instructions de retour, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.
Qui paie les frais de retour?
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Facturez-vous des frais de réapprovisionnement (restocking fee)?
Non. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock (restocking fee).