Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Merci d’avoir choisi Rynova, votre boutique de décoration d’intérieur, luminaires, linge de maison et accessoires élégants à prix accessibles. Chez Rynova, nous sommes fiers de notre attention méticuleuse aux détails et de notre dévouement à l'artisanat. Nous sommes fiers de fournir des produits et des services de haute qualité à nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, nous offrons une politique de retour et de remboursement facile pour assurer votre tranquillité d'esprit.
Délai de retour de 30 jours
Conformément à la législation française et européenne (article L221-18 du Code de la consommation), vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Chez Rynova, nous allons plus loin et vous offrons un délai étendu de 30 jours pour tout retour, pour votre plus grand confort.
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez joindre la confirmation de commande originale ou la preuve d'achat lorsque vous retournez un article.
Échanges de produits
Rynova accepte les échanges de produits, sous réserve de la disponibilité des stocks et si l'article respecte les mêmes conditions de retour (neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine) dans le délai de 30 jours.
Comment initier un retour
– Contactez-nous: Avant de retourner un article, veuillez impérativement contacter notre équipe à l'adresse suivante info@rynova.fr pour lancer la procédure de retour et recevoir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Ceci est essentiel pour assurer un traitement rapide et un remboursement dans les délais.
– Adresse de Retour: Une fois votre demande approuvée et le numéro d'autorisation de retour (RMA) reçu, vous devrez renvoyer le produit à l'adresse de l'entreprise indiquée ci-dessous:
Ruslan Pidlisnyi / Rynova Returns
Calle De Silvio Abad 48, Madrid, Madrid Province, 28026, Espagne
Les articles renvoyés sans numéro d'autorisation (RMA) préalable ne seront pas acceptés et pourraient entraîner des retards de remboursement.
– Emballage et Expédition: Emballez l'article de manière sûre dans son emballage d'origine, y compris les accessoires si vous les avez fournis. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable (avec numéro de suivi) pour garantir la réception de votre retour.
Frais de retour
Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Aucuns frais de réapprovisionnement (restocking fee)
Nous ne facturons aucun frais de remise en stock, quel que soit le pays d’expédition.
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours.
Articles non remboursables
Certains articles ne sont pas remboursables, notamment :
– Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
– Cartes-cadeaux.
– Articles en solde (sauf indication contraire).
Articles endommagés ou défectueux Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante info@rynova.fr avec des détails et des photos du problème. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais (remplacement ou remboursement).
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :
Courriel: info@rynova.fr
Téléphone: +34614886036
Adresse de l'entreprise: Calle De Silvio Abad 48, Madrid, Madrid Province, 28026, Espagne
Horaires d'assistance: Du lundi au vendredi: de 8:00 à 18:00 (Heure Normale d'Europe Centrale / GMT+01:00 - Madrid)