Política de reembolso
Política de reembolso y devolución
Gracias por elegir Rynova, su tienda de decoración de interiores, iluminación, ropa de hogar y accesorios elegantes a precios accesibles. En Rynova, nos enorgullece nuestra atención meticulosa a los detalles y nuestra dedicación a la artesanía. Estamos orgullosos de ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes. Si por alguna razón no está satisfecha con su compra, ofrecemos una política de devolución y reembolso sencilla para asegurar su tranquilidad.
Plazo de devolución de 30 días
De acuerdo con la legislación francesa y europea (artículo L221-18 del Código de Consumo), usted tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción del paquete, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalización.
En Rynova, vamos más allá y le ofrecemos un plazo extendido de 30 días para cualquier devolución, para su mayor comodidad.
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. PoPara poder ser devuelto, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió y en su embalaje original. Por favor, adjunte la confirmación de pedido original o el comprobante de compra al devolver un artículo.
Cambios de productos
Rynova acepta cambios de productos, sujetos a disponibilidad de stock y si el artículo cumple con las mismas condiciones de devolución (nuevo, sin usar, en su embalaje original) dentro del plazo de 30 días.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución o cambio, siga el siguiente procedimiento:
– Contacte-nos: Antes de devolver un artículo, por favor es imprescindible contactar a nuestro equipo en la siguiente dirección info@rynova.fr para iniciar el proceso de devolución y recibir un número de autorización de devolución (RMA). Esto es esencial para asegurar un procesamiento rápido y un reembolso dentro del plazo.
– Dirección de Devolución: Una vez que su solicitud sea aprobada y reciba el número de autorización de devolución (RMA), deberá enviar el producto a la dirección de la empresa indicada a continuación:
Ruslan Pidlisnyi / Rynova Devoluciones
Calle De Silvio Abad 48, Madrid, Provincia de Madrid, 28026, España
Los artículos devueltos sin un número de autorización (RMA) previo no serán aceptados y podrían causar retrasos en el reembolso.
– Embalaje y Envío: Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo los accesorios si los proporcionó. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable (con número de seguimiento) para garantizar la recepción de su devolución.
Gastos de devolución y costos de envío
Tenga en cuenta que los gastos de transporte y los costos de envío relacionados con la devolución de su artículo corren completamente por cuenta del cliente. Estos gastos de devolución no son reembolsables por Rynova, salvo en caso de artículo defectuoso o error por nuestra parte.
Sin cargos por reposición (restocking fee)
No cobramos ninguna tarifa de reposición, independientemente del país de envío.
Proceso de inspección de devoluciones
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Método de reembolso
Si su devolución es aprobada, su reembolso será procesado. El método de reembolso será estrictamente el mismo que el método de pago inicial utilizado en su compra. El crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Plazo de procesamiento del reembolso
El plazo de procesamiento del reembolso es de 15 días máximo desde la fecha de validación de la inspección de su paquete de devolución.
Artículos no reembolsables
Algunos artículos no son reembolsables, incluyendo:
– Productos abiertos, usados o dañados por el cliente.
– Tarjetas de regalo.
– Artículos en oferta (a menos que se indique lo contrario).
Mercancías dañadas, defectuosas o artículos rotos
En caso de recibir mercancías dañadas, defectuosas o un artículo roto, el cliente no es responsable de los gastos de devolución. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctenos inmediatamente en la siguiente dirección info@rynova.fr con detalles, su número de pedido y fotos del problema. Nos esforzaremos por resolver el problema lo antes posible enviándole un producto de reemplazo gratuito o realizando un reembolso completo.
Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolso y devoluciones, por favor contáctenos:
Correo electrónico: info@rynova.fr
Teléfono: +34614886036
Dirección: Calle De Silvio Abad 48, Madrid, Provincia de Madrid, 28026, España
Horario de asistencia: De lunes a viernes: de 8:00 a 18:00 (Hora estándar de Europa Central / GMT+01:00 - Madrid)