Preguntas Frecuentes (FAQ)
Esta página tiene como objetivo responder las preguntas más comunes sobre nuestros productos, servicios y políticas de compra en Rynova.
1. Información General y Contacto
¿Cómo puedo contactarlos?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (Hora de Madrid).
– Correo electrónico: info@rynova.fr
– Teléfono: +34624114524
– Dirección: Calle De Silvio Abad 48, Madrid, Provincia de Madrid, 28026, España
¿Cómo se tratan mis datos personales?
Nos comprometemos a proteger sus datos. Todos los detalles sobre la recopilación, uso y protección de su información están disponibles en nuestra Política de Privacidad.
2. Preguntas sobre el Pedido y los Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos los métodos de pago más seguros, incluyendo las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex, etc.) así como soluciones de pago rápido (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Para una lista completa, por favor consulte nuestra Política de Pago.
¿Los precios mostrados incluyen IVA y derechos de aduana?
Sí, absolutamente. Todos los precios mostrados en nuestro sitio incluyen IVA. Aseguramos la entrega en DDP (Delivery Duties Paid), lo que significa que no hay cargos adicionales (aduana, impuestos, despacho) al recibir su paquete.
¿En qué moneda se procesa mi transacción?
Todas las transacciones se procesan y muestran en Euros (€).
3. Preguntas sobre Envío y Entrega
¿Dónde entregan y cuáles son los costos?
Enviamos únicamenteprincipalmente en Francia y España. La entrega estándar siempre es gratuita para estos dos destinos.
¿Cuál es el plazo total de entrega?
El plazo total de entrega (procesamiento + tránsito) se estima enentre 6 y 9 días hábiles a partir del pedido. Para más detalles, por favorpor favor consulte nuestro Política de Envío.
4. Preguntas sobre Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es la política de devolución de Rynova?
Ofrecemos un plazo extendido de 30 días para devolucioneslos artículos, a partir de la fecha de recepción de su pedido. Para las condiciones de devolución, el estado de los artículos (deben estar sin usar) y las instrucciones de devolución, por favor consulte nuestro Política de Reembolso y Devolución.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de envío para la devolución de su los artículos son a su cargo y no son reembolsables.
¿Cobra usted alguna tarifa de reposición (restocking fee)?
No. No cobramos ninguna tarifa de reposición (restocking fee).